前段時(shí)間，美團(tuán)CEO王興吐槽國(guó)足“跑不過(guò)清華學(xué)生”，引發(fā)社會(huì)輿論。國(guó)民企業(yè)CEO在國(guó)足艱難之際說(shuō)出這樣欠考慮的話，確實(shí)有失身份。就像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國(guó)慶一樣，喜歡評(píng)頭論足，但終受社會(huì)批評(píng)。

雖說(shuō)言行舉止不符合一個(gè)身價(jià)過(guò)億的企業(yè)總裁，但王興的創(chuàng)業(yè)頭腦卻不得不讓人佩服。

同時(shí)，王興的“憤青”行為，也給其增加了不少流量。但問(wèn)起餓了么的CEO王磊，又有多少人認(rèn)識(shí)呢？

美團(tuán)成立于2011年，晚于餓了么。王興帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)一路過(guò)關(guān)斬將，創(chuàng)造屬于他們的發(fā)展之路。馬云是王興發(fā)展道路上遇見(jiàn)的第一位貴人，投資5000萬(wàn)美元，讓美團(tuán)放手去干。2016年，美團(tuán)放棄了與阿里巴巴的合作，將目標(biāo)轉(zhuǎn)向騰訊，第二年，美團(tuán)以37億的價(jià)格收購(gòu)了摩拜單車(chē)，對(duì)標(biāo)阿里巴巴旗下的哈羅單車(chē)。在這過(guò)程中，王興還曾經(jīng)拒絕過(guò)萬(wàn)達(dá)800萬(wàn)年薪的邀約。

2017年，餓了么收購(gòu)百度外賣(mài)。外賣(mài)行業(yè)開(kāi)啟“黃藍(lán)之爭(zhēng)”。2018年，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服對(duì)餓了么完成全資收購(gòu)，餓了么與口碑成功會(huì)師組成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的本地生活服務(wù)平臺(tái)。看似餓了么即將對(duì)美團(tuán)造成極大威脅，但從數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)上來(lái)看，美團(tuán)依舊在外賣(mài)行業(yè)處于領(lǐng)先。

外賣(mài)平臺(tái)本就講得是薄利多銷(xiāo)，吸引大眾。受眾點(diǎn)外賣(mài)，當(dāng)然更愿意選擇同款商品價(jià)格更低的那一位，能薅的羊毛為什么不薅呢？其次，服務(wù)行業(yè)重要的，就是帶給受眾的服務(wù)體驗(yàn)。騎手送餐速度和平臺(tái)客服，在受眾反應(yīng)中就能得出：美團(tuán)更深得人心。

外賣(mài)平臺(tái)的紅包點(diǎn)起了受眾的興趣。美團(tuán)和餓了么都為受眾提供了紅包補(bǔ)貼福利。但在體驗(yàn)上，美團(tuán)帶給了受眾更直接更存粹的體驗(yàn)。餓了么推出獎(jiǎng)勵(lì)金，每單付款要超過(guò)20元才送，并且很多無(wú)門(mén)檻活動(dòng)只提供給新開(kāi)通會(huì)員，給受眾帶來(lái)了不好的感受。

餓了么背靠阿里，擅長(zhǎng)戰(zhàn)略，而美團(tuán)受騰訊影響，更注重受眾體驗(yàn)。餓了么在與美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中總是占下風(fēng)，可能是因?yàn)樵诎l(fā)展過(guò)程中，更注重關(guān)注對(duì)手動(dòng)向，而缺乏反思自我與服務(wù)受眾的理念。

近日，美團(tuán)又在少部分地區(qū)推出了“拼好飯“，借用了”拼多多理念“。這又展現(xiàn)出美團(tuán)對(duì)受眾的了解度了！低價(jià)、薅羊毛促使用戶去“發(fā)展”更多的用戶，拼多多的神話就是這樣“裂變”而來(lái)。“拼好飯”表示，用戶只要將購(gòu)買(mǎi)鏈接發(fā)送至好友或身邊的人，兩人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成“拼單”，就可以享受到更優(yōu)惠的價(jià)格。

美團(tuán)在近些年業(yè)務(wù)不斷壯大，打車(chē)對(duì)標(biāo)滴滴，旅行交通對(duì)標(biāo)攜程，還有電影、醫(yī)療、健身等內(nèi)容。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)可以完成受眾的多方面需求時(shí)，很難被受眾舍棄。低價(jià)、便利可能是這個(gè)快節(jié)奏生活里，企業(yè)發(fā)展的重要方向。服務(wù)類(lèi)品牌，最重要的就是知道受眾想要什么，并用最簡(jiǎn)單的方式迎合他們。

餓了么確實(shí)投入了大量的資金，但從結(jié)果上看，并不如意。2019年，單美團(tuán)外賣(mài)商家達(dá)52.75%，單餓了么商家15.68%。及時(shí)2018年，餓了么CEO稱(chēng):餓了么在變革，美團(tuán)在變現(xiàn)。兩年過(guò)去了，用戶體驗(yàn)說(shuō)明一切。

單從目前的局勢(shì)看，美團(tuán)更勝一籌。美團(tuán)牢固的防線，餓了么是否能打破？誰(shuí)也不知道答案，只能看未來(lái)他們的準(zhǔn)備了，但無(wú)論如何，帶給受眾的都會(huì)是更好的體驗(yàn)。