近日，由今日商訊主辦的“2021中國(guó)企業(yè)品牌建設(shè)峰會(huì)暨媒體發(fā)展論壇”于南京白金漢爵大酒店拉開帷幕。本屆盛會(huì)以“凝聚品牌價(jià)值·促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題，匯集全國(guó)優(yōu)質(zhì)品牌商、平臺(tái)商、服務(wù)商的各大企業(yè)高管，專家學(xué)者及媒體人士共600余位嘉賓齊聚現(xiàn)場(chǎng)，共同探討中國(guó)品牌發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，憧憬品牌建設(shè)美好未來(lái)。

記者在峰會(huì)間隙，采訪了與會(huì)的重磅嘉賓。其中，宏昆酒店集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官王季分享了關(guān)于品牌、關(guān)于企業(yè)以及行業(yè)的獨(dú)到見(jiàn)解。

宏昆酒店集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官王季

為初心，再出發(fā)

隨著90后和00后年輕人群逐步成為社會(huì)中堅(jiān)，他們的注意力和消費(fèi)力，推動(dòng)著市場(chǎng)產(chǎn)生更多的創(chuàng)新。在酒店領(lǐng)域，消費(fèi)者的住宿需求不再單一、常規(guī)，而是更加注重住宿過(guò)程中的個(gè)人體驗(yàn)和附加價(jià)值。酒店住宿業(yè)也因此有了更加豐富的內(nèi)涵與延展性。

王季是酒店行業(yè)的“資深人士”，不僅曾供職于國(guó)際星級(jí)酒管公司，也參與過(guò)本土酒店品牌的創(chuàng)業(yè)。一場(chǎng)疫情讓他看到了酒店行業(yè)的“危”，也為他帶來(lái)了“機(jī)”。王季坦言，選擇加入宏昆酒店集團(tuán)是一次對(duì)自我的挑戰(zhàn)，也是一次對(duì)酒店行業(yè)“初心”的回歸。

回憶初見(jiàn)宏昆酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)陳芳的情景，王季說(shuō)：“陳芳先生是一位成功的商人。他創(chuàng)立的宏昆控股集團(tuán)迄今走過(guò)了近30年，市值超過(guò)百億。而為什么他仍然選擇聚焦酒店領(lǐng)域再次創(chuàng)業(yè)？他希望帶動(dòng)更多和他志同道合的人一起為顧客創(chuàng)造價(jià)值。他的初心和韌勁就這樣打動(dòng)了我。”

陳芳先生在生活中過(guò)得很樸素，每天和員工一起吃員工餐。公司里，他也允許和鼓勵(lì)員工對(duì)上級(jí)提出批評(píng)和建議。正是這樣的企業(yè)文化，造就了一個(gè)無(wú)比具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

王季指出，宏昆酒店集團(tuán)堅(jiān)信“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要代表顧客利益”，因此一切決策和行為的根本依據(jù)，就是全心全意滿足顧客的需求，真心實(shí)意為顧客的利益著想。以這份初心為起點(diǎn)，宏昆酒店集團(tuán)確立了自己的使命——為顧客創(chuàng)造非凡體驗(yàn)。

朗麗茲酒店天津泰達(dá)地鐵站店

宏昆的方法論：守正出奇，創(chuàng)造非凡

從事酒店行業(yè)十余年，王季對(duì)星級(jí)及連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)和管理有深刻的認(rèn)知和豐富的經(jīng)驗(yàn)。在他的帶領(lǐng)下，宏昆酒店集團(tuán)不斷深化品牌營(yíng)銷策略，探索會(huì)員忠誠(chéng)度管理，提供行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)禮遇，全面提升賓客入住體驗(yàn)。不管在業(yè)界還是市場(chǎng)上，他都取得了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)和口碑。

如今，中端連鎖酒店品牌在國(guó)內(nèi)仍有較大的市場(chǎng)空間。雖然近年來(lái)出現(xiàn)的連鎖酒店品牌繁多，但少有品牌能將真正的差異化落實(shí)到位。

宏昆酒店集團(tuán)正在重點(diǎn)發(fā)展一個(gè)全新的中端連鎖酒店品牌——朗麗茲酒店。它的目標(biāo)顧客群體是目前占據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)主流的廣大的中等收入人群。它以“新精致主義”為品牌主張，力求為顧客“創(chuàng)造非凡住宿體驗(yàn)”。

王季說(shuō)：“‘新精致主義’就是朗麗茲酒店的品牌核心——有品位、很貼心的濃縮與總括。”有品位，指格調(diào)和品位的融合；很貼心，指功能與價(jià)格的平衡統(tǒng)一。在王季看來(lái)，顧客在酒店吃得好一點(diǎn)、睡得好一點(diǎn)、住得安全一點(diǎn)，是酒店行業(yè)普遍的追求，而差異化就在于細(xì)節(jié)之中。

“朗麗茲酒店為顧客準(zhǔn)備的自助早餐是按份盛裝，由客人按需拿取，更加干凈衛(wèi)生，也能避免菜品浪費(fèi)；我們發(fā)現(xiàn)客人由于喜歡在床上用手機(jī)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)感到手酸、疲勞，就專門花錢去研究床頭的手機(jī)支架，只為讓顧客擁有更好的感受。”王季舉例說(shuō)。

朗麗茲酒店北京亦莊橋地鐵站店早餐廳

“總結(jié)而言，宏昆酒店集團(tuán)堅(jiān)持的就是以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為先，在此基礎(chǔ)上再尋求差異化突破，并以標(biāo)準(zhǔn)化的方式落實(shí)到全國(guó)乃至全球的門店，讓顧客牢牢記住我們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。”王季總結(jié)道，“以產(chǎn)品為器，與‘非凡’共鳴，以奇制勝。這就是宏昆獨(dú)創(chuàng)的‘非凡體驗(yàn)’方法論。”

據(jù)介紹，宏昆酒店集團(tuán)為了給朗麗茲酒店的規(guī)模化發(fā)展提供有益保障，組建了專門的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、提出了物業(yè)發(fā)展的二級(jí)合伙人機(jī)制創(chuàng)新，以及“宏昆會(huì)”會(huì)員體系等。

“一方面，規(guī)模化能使我們事半功倍，擁有更多助力；另一方面，規(guī)模化既能讓更多投資人受益，也能讓廣大的顧客朋友從酒店創(chuàng)造的非凡體驗(yàn)中受益。”王季表示。

目前，朗麗茲酒店在京津地區(qū)已擁有多家連鎖門店，并將逐步在成都、深圳、西安等城市籌開新門店，預(yù)計(jì)今年就將在全國(guó)呈現(xiàn)多點(diǎn)開花的局面。