1月14日，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟發(fā)布了2020年快遞服務滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果。從快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果來看，2020年快遞服務總體滿意度為76.7分，較2019年下降0.6分；其中，公眾滿意度為84.2分，較2019年上升0.2分；時測滿意度為69.2分，較2019年下降1.3分。

快遞企業(yè)總體滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。其中，公眾滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。

無論總體滿意度還是公眾滿意度，排名前三的都是順豐速運、京東快遞、郵政EMS。值得注意的是，2020年疫情肆虐時，三家在保障物流配送方面都做出了突出貢獻，還受到了政府表彰，提升了在公眾心里的好感度，這次排名也是實至名歸。而之所以這三家能在疫情期間有這么亮眼的表現(xiàn)，是因為其與其他物流公司經(jīng)營結(jié)構(gòu)有所不同，順豐、京東、郵政都屬于直營模式，對于各地分支機構(gòu)有更強的管控能力，在統(tǒng)一協(xié)調(diào)運作上，可謂一呼百應，優(yōu)勢明顯。

10家快遞企業(yè)的全程時限和72小時準時率排名均為：順豐速運、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。在寄出地處理、運輸、寄達地處理、投遞四個環(huán)節(jié)中，寄出地處理和寄達地處理環(huán)節(jié)時限均有改善，運輸環(huán)節(jié)時限有所延長，投遞環(huán)節(jié)時限基本穩(wěn)定。在不同區(qū)域中，全國寄往東部地區(qū)的快件平均時限為53.51小時，較2019年縮短2.05小時；全國寄往中部地區(qū)的快件平均時限為58.42小時，較2019年延長0.80小時；全國寄往西部地區(qū)的快件平均時限為68.60小時，較2019年延長4.97小時。

1月14日，國家郵政局還公布了2020年郵政行業(yè)運行情況。2020年，郵政行業(yè)業(yè)務收入累計完成11037.8億元，同比增長14.5%；業(yè)務總量累計完成21053.2億元，同比增長29.7%。

快遞業(yè)務量排名前十的城市是：金華（義烏）市、廣州市、深圳市、上海市、杭州市、北京市、揭陽市、東莞市、蘇州市、泉州市。

快遞業(yè)務收入排名前十的城市是：上海市、廣州市、深圳市、杭州市、北京市、金華（義烏）市、東莞市、蘇州市、成都市、揭陽市。

廣東和浙江兩個省份依然強勢入榜，上海穩(wěn)居業(yè)務收入第一，不愧為快遞行業(yè)最賺錢的城市。

目前，隨著城市業(yè)務量飽和，物流行業(yè)開始搶占下沉市場，積極布局農(nóng)村物流體系。并且在西部大開發(fā)的背景下，物流行業(yè)開始在西部大力建設物流樞紐，進一步完善全國物流體系。2021年，在無人機、人工智能等高科技助推下，快遞行業(yè)能否迎來大變革，我們拭目以待。