打開手機(jī)短信信箱，你會發(fā)現(xiàn)這里幾乎被垃圾短信完全占據(jù)。即使按照“回復(fù)TD退訂 ”操作，很多垃圾信息仍會“如約而至”。對很多手機(jī)用戶來講，怎么鏟除垃圾短信這塊“牛皮癬”確實(shí)是個頭疼的問題。近日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局就針對部分移動轉(zhuǎn)售企業(yè)垃圾信息嚴(yán)重?cái)_民問題，集體約談18家企業(yè)。值得注意的是，其中6家企業(yè)今年已經(jīng)第二次被約談。

手機(jī)短信成為垃圾廣告“重災(zāi)區(qū)”，讓人不堪其擾。用戶退訂一戶商家的廣告短信或許不難，但幾十、上百戶的廣告逐一退訂，不僅操作難度大，還徒增煩惱，多數(shù)人只好無奈接受。垃圾短信治理多年卻無法有效解決，問題出在哪里？

目前不少商家通過移動轉(zhuǎn)售企業(yè)的平臺群發(fā)廣告短信。調(diào)查顯示，發(fā)送驗(yàn)證碼0.05元一條，發(fā)送營銷短信0.06元至0.1元一條，群發(fā)廣告短信成本低廉、利潤巨大。通過網(wǎng)購平臺掌握客戶電話的商家，為盡可能爭奪市場，每逢促銷給老顧客發(fā)送廣告信息進(jìn)行營銷。

所以在商家和移動轉(zhuǎn)售企業(yè)利益勾結(jié)下，手機(jī)用戶飽受垃圾信息“轟炸”。目前淘寶、京東等網(wǎng)站規(guī)定如消費(fèi)者不想接收商業(yè)廣告，仍須主動取消的條款，助長了這一不良風(fēng)氣。

然而我國法律早已明確規(guī)定，未經(jīng)用戶允許或請求而發(fā)送商業(yè)性電子信息屬于違法行為。任何單位或者個人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求，不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。對違反規(guī)定的，可處5000元以上3萬元以下的罰款。且工信部2015年發(fā)布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》中也明確提出：“短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息；違者可處一萬元以上三萬元以下罰款。”但對于移動轉(zhuǎn)售企業(yè)和商家來說，相較于巨額利潤，罰款金額可謂九牛一毛，難以形成震懾力。

此外，不少電商平臺的隱私條款，以默認(rèn)的方式發(fā)送商業(yè)性短信息。看似征得了用戶的同意，但是該隱私條款自身具有缺陷性和非法性。商家發(fā)送短信時(shí)默認(rèn)消費(fèi)者同意此類營銷方式，不同意須手動退訂，將消費(fèi)者選擇權(quán)后置，加大了法律認(rèn)定的難度。

對此，相關(guān)部門經(jīng)完善法規(guī)后，明確了各類行為界限，如明確手機(jī)用戶在接收廣告短信時(shí)有前置選擇權(quán)，即不回復(fù)視作不同意。若消費(fèi)者遇到短信違法促銷類似事件，可先向電商平臺客服投訴，協(xié)商處理。如協(xié)商不成，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，或向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求電商平臺承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

不論網(wǎng)購平臺、商家或者移動轉(zhuǎn)售企業(yè)，都不應(yīng)在規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)上“耍小聰明”，履行主體責(zé)任、正視消費(fèi)者權(quán)益是每一家企業(yè)應(yīng)擔(dān)的責(zé)任。利益不應(yīng)是企業(yè)追逐的唯一目標(biāo)，敬畏規(guī)則、尊重用戶，才能贏得用戶、贏得市場。而面對如此多的垃圾短信，你都做過哪些斗爭呢？不妨說一說。

注：本文由今日商訊獨(dú)家原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載或引用。