近日，企業數字化客戶經營服務商WakeData惟客數據宣布完成數千萬美元C1輪融資，由保利資本科技基金、保利碧桂園產業鏈基金領投，老股東跟投。元啟資本擔任獨家財務顧問。據透露，本輪融資將主要用于產品研發、行業縱深和區域市場的拓展。

惟客數據于2018年開始布局數字化客戶經營業務，并堅持客戶經營的理念。在惟客數據看來，客戶經營是一種以客戶為中心的經營理念，企業通過長期維護與客戶之間共贏互利的關系，實現收入可持續、增長可預見的商業模式。惟客數據要做的，是幫助企業從過去「以資源為中心，以流程驅動」的業務模式，升級成「以客戶為中心，以數據驅動」。「以客戶為中心」主要體現在圍繞客戶全旅程和全生命周期經營，提升客戶服務體驗；「以數據驅動」則體現在經營過程中通過對客戶數據精準洞察和全旅程的數字運營迭代，提升客戶服務體驗和經營效率。

“隨著企業數字化轉型進程向以客戶為核心，以數據為驅動演進，企業數據的智能化將是數字化建設的核心。惟客數據從垂直行業切入，以數據驅動客戶經營和資源管理，為各行業企業提供客戶經營數字化的解決方案，在多個行業樹立標桿案例，尤其在地產領域，其產品不僅解決了地產行業的數據可得性較弱的問題，同時推動行業智能化應用，實現數據驅動精細化管理，橫向擴展至物業、商業等后房地產市場，持續擴大競爭優勢，建立了非常好的壁壘。保利資本一直關注信息化行業解決方案，充分認可惟客數據的產品理念和團隊能力，期待惟客數據與保利生態在各場景上拓展更多協同可能性，抓住地產行業數字化升級的黃金時期，共同探索數據價值賦能產業數字化。”保利資本副總經理李文軒提到。

碧桂園創投管理合伙人牛若磊表示，數字化已成為企業二次增長的重要引擎。如何更有效地創造價值，關鍵在于打通企業內部數據以及對數據的動態化和智能化管理。惟客數據便是通過平臺產品，充分滿足企業用戶上述需求，讓數據更準確、易用。同時，惟客數據在其平臺產品上搭建的上層應用，也為用戶實現了實實在在的“開源節流”。與此同時，各應用之間數據互通又將激發出更多的數字化場景，創造更大的用戶價值。相信惟客數據在地產、消費、政企等領域的持續深耕，能幫助更多企業用好數據這一生產要素，助力行業的數字化升級。碧桂園集團高度重視企業的數字化建設，已在數據中臺、智能設計、流程自動化等方面進行諸多實踐；碧桂園創投也將持續看好企業數字化所帶來的行業機遇，與更多的伙伴攜手同行。

惟客數據對于客戶經營的洞察，受到投資人的認可，也成為其每一輪融資均有老股東追投增持的重要因素。

在數字化時代到來前，企業提升管理能力的核心是ERP軟件，ERP軟件主要解決企業內部人員、財務、物資的管理效率問題，它所呈現的數據相對靜態。數字化時代要求企業及時掌握動態運營數據，支撐快速精準決策，并具備與客戶之間持續增強互動的能力，這是ERP軟件無法滿足的。

“我們想給企業一套整體的數字化客戶經營系統，讓線下企業能像互聯網公司一樣高效經營。”惟客數據創始人兼CEO李柯辰提到。

早在2018年12月份，惟客數據便推出了數字化客戶經營系統「惟客云」，經過三年打磨，「惟客云」已成為一套完善的產品服務體系，通過“數字連接+數據智能+數據運營”的實施路徑，幫助企業提升客戶服務體驗和經營效率。

在數字連接部分，惟客云借助數字化交易、數字化會員和數字化應用等產品，幫助企業實現業務在線化、全域客戶資產化、客戶跟進在線化、交易和會員管理在線化，從而構建起企業與消費者之間的穩定的數字連接，為企業數字化經營提供連接客戶的觸點支持。

在數據智能部分，以惟數平臺和互聯云原生等技術為基礎進行數據采集、存儲、加工和客戶互動信息算法處理，幫助企業打通多源異構數據，實現數據資產化和智能化；通過客戶數據平臺、經營分析平臺、算法服務平臺等數據應用實現數據價值化，為企業數字化經營提供數據賦能。

在數字運營部分，以數字連接為基礎、數據智能為驅動，通過數字化廣告、數字化營銷、會員運營、導購銷售服務產品，助力企業精準獲客，沉淀私域流量，改善客戶服務提驗和提升客戶經營效率賦能企業自動化數字運營能力，實現模式創新和業務增長。

精做產品深耕行業，是惟客數據的戰略。用李柯辰的話說，打鐵還需自身硬。只有將自身業務競爭力做到極致，才能將業務范疇逐步擴展到其他相關領域，比如商業、物業、康養、文旅等不動產行業和泛消費零售產業，進而將惟客數據的客戶經營數字化產品服務能力輸往新加坡、泰國、馬來西亞等東南亞國家，實現惟客數據的業務出海戰略。

事實上，惟客數據也正朝著這個方向發展。以屈臣氏為例，最初惟客數據是服務屈臣氏中國香港和澳門地區，后面發展到東南亞等地。再如，惟客數據服務的長城汽車，也在考慮國內品牌建立私域流量的模式復制到國外的可能性。

對行業理解的加深和標桿案例沉淀，讓惟客數據成為更多企業的選擇。截至目前，中國前5強的房地產企業有4家都選擇惟客數據。惟客數據已先后服務于碧桂園、保利發展、融創中國、綠城集團、旭輝集團、美的置業、越秀地產、萬達集團、富力集團等50余家頭部地產客戶；屈臣氏、百安居、格力集團、喜茶、東鵬、掌上明珠、箭牌衛浴、大參林、益豐大藥房、長城汽車、一兆偉德等30余家泛消費零售行業客戶；國家鐵路集團、香港醫管局等多家政企客戶。

惟客數據希望，借著產業互聯網蓬勃發展的巨大機遇，將中國客戶經營數字化產品服務體系輸往海外，助力海外特別是東南亞企業加快數字化轉型步伐。

關于惟客數據：

WakeData惟客數據是一家以大數據和AI人工智能為核心的數字化客戶經營服務商，率先提出數字連接、數據智能、數字運營的數字化升級實踐路徑。面向不動產、家居、汽車和泛零售等線下行業提供「惟客云」數字化客戶經營系統，以客戶為中心、以數據驅動，助力企業提升客戶服務體驗和經營效率。喚醒數據，讓客戶經營更簡單。